Términos y condiciones

Bienvenido a TransferPromallorca. Estos términos y condiciones (en adelante, «Términos») rigen el uso de nuestro sitio web (www.transferpromallorca.com) y los servicios de traslado que ofrecemos. Al acceder a nuestro sitio web y/o contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.  

• Servicios: TransferPromallorca proporciona servicios de traslado privado y compartido en Mallorca, incluyendo traslados desde y hacia el Aeropuerto de Palma de Mallorca (PMI), así como servicios de disposición por horas.
• Reservas y Pagos: Las reservas se realizan a través de nuestro sitio web. El pago completo se requiere al momento de la reserva. Aceptamos pagos en efectivo y tarjetas de crédito/débito a través de la plataforma de pago seguro Stripe. Los precios mostrados incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable, a menos que se indique lo contrario.
• Confirmación de Reserva y Responsabilidad del Cliente:

  Una vez completada la reserva y el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su traslado. Es responsabilidad absoluta del cliente facilitar correctamente y verificar los siguientes datos:

  • Hora de recogida

  • Dirección completa de origen y destino

  • Número de vuelo (si aplica)

  • Número de teléfono de contacto operativo durante el viaje

  • Número de pasajeros y equipaje

  Cualquier error en estos datos es responsabilidad del cliente. Cualquier retraso, cambio de planes o modificación en los detalles del viaje deberá comunicarse lo antes posible.

• Modificaciones y Cancelaciones:

  • Modificaciones: Puede solicitar modificaciones en su reserva hasta 48 horas antes de la hora programada de recogida sin cargo adicional. Las modificaciones de última hora o retrasos deben comunicarse de inmediato y quedarán sujetas a la disponibilidad de la flota.

  • Cancelaciones: * Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la hora programada de recogida serán totalmente gratuitas y recibirá un reembolso completo del importe pagado.

    • Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de antelación de la hora programada de recogida supondrán el cobro del 100% del importe total del servicio, sin derecho a ningún reembolso.

    • Todas las cancelaciones deben tramitarse obligatoriamente por escrito a través de correo electrónico (info@transferpromallorca.com) o WhatsApp (+34645103330).

• Tiempos de Cortesía, Esperas y No Presentación (No-show):

  • Traslados estándar y Servicios de disposición: Todos los servicios incluyen un tiempo máximo de 20 minutos de cortesía desde la hora acordada de recogida. Una vez superado este tiempo de espera, se procederá de forma automática al cobro de una hora adicional de servicio según la tarifa vigente (fijada en un importe de 120 € para los traslados estándar).

  • Recogidas en el Aeropuerto: Para los servicios con recogida en el aeropuerto, el cliente dispone de un máximo de 60 minutos desde la hora real de aterrizaje del vuelo para encontrarse con el conductor en el punto de encuentro.

  • No presentación (No-show): En caso de que el cliente no se presente dentro de los tiempos de cortesía estipulados (20 minutos en trayectos urbanos/disposición o 60 minutos en el aeropuerto) y no exista una comunicación previa o respuesta a los intentos de contacto, el servicio se considerará cancelado por incomparecencia. Esto supondrá un cargo del 100% del importe total de la reserva, perdiendo el derecho a cualquier tipo de reembolso.

• Reembolsos: Los reembolsos (cuando procedan conforme a los plazos de cancelación) se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la reserva. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar según su entidad bancaria.
• Fuerza Mayor: No seremos responsables de ninguna cancelación, retraso o modificación causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), tales como condiciones climáticas adversas extrema, huelgas, restricciones gubernamentales o de tráfico, accidentes de terceros, averías mecánicas imprevistas del vehículo o cualquier otra causa que impida la prestación normal del servicio y que no sea directamente imputable a nuestra negligencia.

• Límite de Responsabilidad: TransferPromallorca se compromete a proporcionar el servicio de traslado de acuerdo con la reserva confirmada. En caso de que un retraso en la llegada al aeropuerto sea directamente imputable a TransferPromallorca (excluyendo causas de fuerza mayor), nuestra responsabilidad se limitará, como máximo, al importe pagado por el servicio de traslado contratado. No nos hacemos responsables de la pérdida de vuelos si el cliente no ha programado su traslado con la suficiente antelación o si proporcionó información incorrecta sobre los detalles de su vuelo. Es responsabilidad del cliente prever el tiempo necesario para facturación y controles de seguridad.
• Equipaje: El equipaje permitido se especifica durante el proceso de reserva. El equipaje adicional o de gran tamaño (por ejemplo, bicicletas, tablas de surf, carritos de golf, etc.) debe ser expresamente declarado al momento de la reserva. Nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales por equipaje extra o de gran tamaño no declarado previamente, los cuales se evaluarán en el momento de la recogida según el espacio disponible en el vehículo asignado.
• Conducta del Pasajero: Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o interrumpir el trayecto a cualquier persona que, a discreción del conductor, represente un riesgo para la seguridad vial, la integridad física del personal, o que se comporte de manera inapropiada, vandálica o bajo los efectos graves del alcohol o sustancias estupefacientes.
• Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos se resolverá en los tribunales competentes de Palma de Mallorca.

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